福州女子购买除湿袋滴漏损坏万元包 唯品会仅赔偿35元唯品币

  从唯品会平台购买用于衣柜除湿的除湿袋，没曾想除湿袋竟然存在漏孔，滴漏的腐蚀性液体造成价值万余元的LV手提包损坏。几经沟通，不满唯品会平台处理意见的消费者潘女士，前日向本报反映了这一情况。

  潘女士介绍，今年1月24日，她在唯品会平台的商家处购买了魅洁衣柜可挂式除湿袋。记者发现，潘女士购买的除湿袋，分为上下两部分。上部装有用于除湿的氯化钙白色颗粒，在吸收水汽后，形成的液体会从上部包装袋渗透到下部的塑料袋。

  潘女士和记者说，收货时，除湿袋由产品包装袋密封。她拆封后才取出除湿袋垂挂在衣柜内使用，不过使用之前并未仔细检查是不是存有漏孔。

  “一方面，除湿袋内装着氯化钙白色颗粒物，很难让人注意到其是否有漏孔；另一方面，我们大家都认为唯品会平台寄出的应该是合格产品。”潘女士说。

  春节假期，潘女士准备使用存储放置在衣柜内的LV手提包时，意外发现除湿袋的上部有一个漏孔。除湿袋吸收水汽后形成的氯化钙水溶性液体，通过这一个漏孔，刚好滴到了放在衣柜下方的LV手提包上。虽然手提包有套袋防护，但因滴漏液体带有腐蚀性，还是造成手提包的皮质纹理出现数处明显的腐蚀斑块。

  潘女士说，她长期在唯品会平台购物，是该平台的白金卡会员，在大年初三发现除湿袋滴漏造成手提包损伤的情形后，她立即拨打唯品会平台客服电话，希望对方能将手提包送到LV官方店修复。

  在潘女士向本报反映前，她和客服人员多次沟通，得到的答复仅是赔偿“价值35元的唯品币”，这令她无法接受。

  前日15时20分左右，记者拨打唯品会平台的客服电话，反映了上面讲述的情况。大约1个小时后，该平台负责处理投诉件的工作人员回拨了记者电话，核实记者身份后，表示会在第二天反馈处理意见。

  昨日下午，记者未收到反馈，便再次拨打唯品会平台的客服电话。工作人员记录后表示会尽快催促有关部门回复。但截止至发稿时，记者仍未收到反馈。

  记者从潘女士处了解到，在记者介入后，唯品会平台工作人员分别于前日下午和昨日下午拨打了她的电话，但只是简单了解损伤的LV包款式及修复需要的费用，仍未提出具体的处理意见。潘女士和记者说，受损的LV手提包价值1万多元，是女儿给她的生日礼物，平常很少用。

  对于潘女士网购遇到的情况，记者昨日也咨询了市消委会。工作人员介绍，潘女士可通过3种方式维权：一是书面形式向市消费者权益保护委员会反映上面讲述的情况，接到投诉后，该单位会将相关情况录入中国消费者协会的维权“直通车”系统，唯品会平台要在规定的时间内进行回复；二是通过全国12315网络站点平台投诉；三是直接拨打唯品会平台运营商注册地的12315热线投诉。

  市消委会法律顾问洪旭耿律师认为，产品存在漏孔的原因，分为不正确使用造成和产品本身缺陷两种情况。如果确认系产品本身存在漏孔，潘女士有权向唯品会平台主张权利，赔付方式通常是现金赔付。（福州晚报记者 李锦清/文 石美祥/摄）